بيانات البائع
عملاً بالمادة 3 من قانون تنظيم التجارة الإلكترونية رقم 6563 ("القانون")، فإن جميع البيانات التعريفية المتعلقة بشركة Uludağ Kayak Merkezi Turizm Sanayi ve Tic. A.Ş. ("أولوداغ A.Ş.") واردة بشكل محدَّث في القسم المعنون "من نحن" من موقعنا، ونكرّرها هنا:
الأحكام العامة
يشكّل عقد البيع هذا في الوقت نفسه شروط الاستخدام ومبادئ الخصوصية. إنكم بتسجيل العضوية في موقعنا الإلكتروني و/أو بإجراء عمليات شراء التذاكر، تُعدّون قد قرأتم شروط الاستخدام وأحكام عقد البيع وبيان الخصوصية وفهمتموها وقبلتم محتوياتها كما هي. وبشرائكم تذكرة من موقعنا وتأكيد طلبكم، تقبلون الالتزام بأحكام هذا العقد. وعليه، ننوّه بأهمية أنه عند شرائكم تذكرة من موقعنا، ستُطبَّق أحكام العقد الواردة أدناه كما هي على كامل العملية والإجراءات والمعاملات المتعلقة بالتذاكر.
كما أنكم بتأكيد طلبكم؛ تكونون قد قبلتم وأقررتم وتعهّدتم كتابياً، قبل شراء التذكرة، بمعرفتكم:
- جميع المعلومات اللازمة المتعلقة بشركتنا وعناوين الاتصال الخاصة بها
- جميع خصائص التذكرة والخدمة التي اشتريتموها، وكذلك سعر التذكرة/الخدمة الإجمالي شاملاً جميع الضرائب وأي مصاريف إضافية إن وُجدت
- المعلومات المتعلقة بالدفع والتسليم والتنفيذ، وطرق الحل المنظَّمة في العقد بشأن الشكاوى
- المعلومات التعاقدية بشأن إمكانية تقديم طلباتكم في موضوع النزاع إلى محكمة المستهلك أو لجنة التحكيم الاستهلاكي
- عدم وجود حق العدول لديكم استناداً إلى المادة 15 (ز) من لائحة العقود المبرمة عن بُعد، وبالتالي معرفتكم بجميع الأحكام المنظَّمة في العقد
إننا نؤكّد أيضاً وبأهمية أنه قبل تأكيد طلباتكم، يتم الحصول منكم — في إطار موافقتكم — على موافقة الإشعار المسبق كتابياً، وأن موافقة الإشعار المسبق جزء لا يتجزأ من هذا العقد. وإضافةً إلى ذلك، نود أن تعلموا بأهمية أنه بموجب هذا العقد والموافقة المسبقة قد جرى إبلاغكم بوضوح وبشكل مفهوم بأنكم "ستدخلون تحت التزام بالدفع في حال تأكيد طلب شراء التذكرة".
الشروط والأحكام المتعلقة بالتذكرة
1. الاستخدام الشخصي وحظر الاستخدام التجاري
يُقرّ ويتعهّد الشخص الذي يشتري التذكرة بأنه اشترى التذكرة لاستخدامه الشخصي حصراً دون أي غرض تجاري، وبأنه لن يستخدم التذكرة في أي عمل أو نشاط تجاري إلا بإذن كتابي صريح. ولا يجوز بيع التذكرة المشتراة لأطراف ثالثة بأي شكل كان، ولا عرض بيعها بمقابل إضافي أو بأي طريقة أخرى؛ ولا يجوز استخدام التذكرة المشتراة لأغراض ترويجية أو تجارية أخرى بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الإعلانات والمسابقات والسحوبات. إن بيع التذكرة بسعر يختلف عن السعر المكتوب عليها أو الشروع في بيعها يشكّل سبباً مشروعاً للسلطات المختصة لمصادرة التذكرة و/أو إلغائها، دون أي استرداد للمبلغ ودون أن يمنح ذلك الحق في أي مطالبات أخرى.
2. حق الإلغاء من جانب واحد
إذا تبيّن لنا انتهاك هذه القاعدة بأي شكل، فإن أولوداغ A.Ş. تحتفظ بحقها في إلغاء التذاكر المشتراة من جانب واحد ودون إشعار مسبق، سواء تمّ شراء التذاكر باستخدام أكثر من بطاقة أو عبر استخدام بطاقات أفراد الأسرة نفسها.
3. قناة البيع وتعريف البطاقة الموسمية
تُباع التذاكر عبر الإنترنت. وقد تنفد التذاكر أو يُغلَق بيعها أو تُطرَح تذاكر إضافية للبيع من جديد. وستُعرَّف التذاكر المشتراة على البطاقة الموسمية الخاصة بالشخص بعد إتمام عملية الشراء. وتقع عليكم مسؤولية مراقبة وحفظ التذاكر المباعة والمعرَّفة على البطاقة الموسمية.
4. التسليم عبر البريد السريع
إذا اخترتم خيار "البريد السريع" كطريقة تسليم للتذاكر التي اشتريتموها، فتأكّدوا من صحة العنوان وبيانات الشخص الذي سيستلم التسليم لتجنّب أي مشكلة في التسليم. ويُحصَّل رسم البريد السريع من بطاقتكم الائتمانية بشرط إبلاغكم بـ"رسم البريد السريع" أثناء عملية الشراء. ولا يمكن التسليم في حال تقديمكم عنواناً خارج مناطق التسليم. وقد يُطلَب أثناء التسليم توقيع نموذج طلب Mail Order أو نموذج التسليم.
5. مسؤولية حفظ التذكرة
تقع عليكم مسؤولية مراقبة وحفظ تذاكركم. ولا تنسوا أن التذاكر قد تتضرّر وتصبح غير قابلة للاستخدام بسبب أشعة الشمس المباشرة أو الحرارة، فاحفظوها في مكان آمن. ولا تتحمّل أولوداغ A.Ş. أي مسؤولية على الإطلاق عن التذاكر المفقودة أو المسروقة أو المتلفة بأي شكل.
6. عدم وجود حق العدول وسياسة الاسترداد
كقاعدة عامة، جميع مبيعات التذاكر نهائية. استناداً إلى المادة 15 (ز) من لائحة العقود المبرمة عن بُعد، لا يوجد لديكم حق عدول بشأن التذاكر التي اشتريتموها. وفي حال فقدان التذاكر المباعة أو سرقتها أو تضرّرها أو إتلافها بأي شكل، لا يتم استبدال التذكرة/طباعة تذكرة جديدة ولا يُجرى أي استرداد للمبلغ. ولا تُلغى التذاكر المباعة ولا تُستبدَل ولا يُسترَدّ مبلغها بأي شكل بعد إتمام عملية البيع. وفي حالات الاسترداد التي تتم بقرار من أولوداغ A.Ş. نفسها، تقتصر مبالغ الاسترداد على المبلغ المكتوب على التذكرة المشتراة، ولا يمكن المطالبة بأي مبلغ آخر.
إضافةً إلى عدم وجود حق العدول المنصوص عليه في المادة 15 (ز) من لائحة العقود المبرمة عن بُعد، فإن التذاكر التي تُباع مبكراً بسبب سعرها المناسب تُعدّ تذاكر غير قابلة للاسترداد قطعاً. وحتى في حال عدم كونها بسعر مناسب أو بيعاً مبكراً، لا يُقبَل استرداد التذاكر حتى بسبب سوء الأحوال الجوية أو إغلاق المنشآت أو إغلاقها في وقت مبكر.
التذاكر التي يُطلَق عليها التذاكر ذات النقاط هي تذاكر متعددة الاستخدام، ويمكن أن يستخدم هذا النوع من التذاكر ذات النقاط 23 شخصاً مختلفاً. أما أنواع التذاكر التي ستُحدَّد كتذاكر يومية أو موسمية ونحوها، فسيتم حظرها فور تبيّن استخدامها من قِبل أكثر من شخص واحد، ولن يُجرى أي استرداد للمبلغ.
يقبل بشكل قطعي أنه في حال مشاركة التذاكر المعرَّفة بشكل شخصي مع شخص ثانٍ أو ثالث خلال الموسم، وفي حال اكتشاف النظام لذلك، ستُلغى التذكرة، وستبقى التذكرة مغلقة تماماً طوال الموسم، ولن يتمكّن من استخدام نوع التذكرة الموسمية مجدداً طوال الموسم الحالي.
في حالة الإصابة فقط، وبشرط إحضار تقرير طبي، يمكن طباعة تذكرة أخرى لاستخدامها في أي يوم أو يومين 1-2 خلال الموسم (بقدر عدد الأيام التي لم يتمكّن من استخدامها) وتسليمها للعميل ليستخدمها هو بنفسه أو أسرته. كما أنه حتى في حال عدم إمكانية استخدام المنشأة والتذاكر بسبب جميع قرارات التدابير المحلية أو على مستوى البلاد التي تتخذها الجهات الإدارية والقضائية، أو بسبب عمليات الجائحة والأوبئة، لا يوجد لديكم الحق في المطالبة باسترداد قيمة التذكرة أو تخفيضها.
وإذا اتخذت أولوداغ A.Ş. بقرارها الخاص قراراً بمنح خصم أو استرداد أو تحسين في هذا الشأن، فستُبلِغكم بذلك عبر الوسائل المناسبة.
7. قواعد منطقة التزلج ونظام الكاميرات
تسري التذاكر و/أو شروط شراء التذكرة على جميع مناطق التزلج في أولوداغ الخاضعة لإدارة أولوداغ A.Ş.. وتشمل ذلك مداخل البوابات الدوّارة الـ46 الموجودة عند مداخل 22 منشأة ميكانيكية مختلفة. وجميع هذه المناطق منظَّمة وفقاً لقواعد أولوداغ A.Ş.. وفي حال انتهاككم لأي من هذه القواعد واللوائح، أو تسبّبكم في ضرر أو إزعاج، أو سلوككم سلوكيات مخالفة للقانون و/أو قد تشكّل جريمة، يحق لأولوداغ A.Ş. إخراجكم من منطقة التزلج أو عدم السماح لكم بدخول المكان.
قد يُجرى تفتيش أمني من حين لآخر في المنطقة بهدف ضمان أمنكم. كما يحق لها رفض بيع التذاكر للعملاء الذين لا تتوفّر بياناتهم الشخصية، وذلك لدواعٍ أمنية أو استناداً إلى أسباب أخرى.
بما أن التذاكر من التذاكر التي تُباع بشكل شخصي للعميل، فإن العميل يعلم ويقبل بأنه قد جرى تركيب نظام كاميرات يلتقط صوراً لعمليات العبور عند جميع البوابات الدوّارة. وسواء لدواعٍ أمنية أو للتحقق من عدم استخدام التذاكر من قِبل شخص آخر، سيتم — عبر 20 كاميرا إجمالاً، التقاط صورة عند كل قراءة تذكرة من البوابات الدوّارة الـ46 المركَّبة في أولوداغ — التحقق منها عبر الخادم، وضمان حظر هذه التذكرة "عند الحاجة". وبالتالي، إذا كنتم لا ترغبون في مشاركة معلوماتكم الشخصية بما فيها الصور مع أولوداغ A.Ş.، وبما أن لأولوداغ A.Ş. الحق في رفض بيع التذاكر لكم، فإنه يتعيّن عليكم قراءة بيان الخصوصية الذي يُعدّ جزءاً لا يتجزأ من هذا العقد بعناية، قبل إتمام الطلب وشراء التذكرة.
8. استخدام المعدات
يخضع استخدام آلة التصوير أو الهاتف المحمول أو معدات التسجيل للقواعد واللوائح التي تحدّدها أولوداغ A.Ş..
9. الحيوانات الأليفة
يجوز لأولوداغ A.Ş. حظر إدخال الحيوانات الأليفة إلى المنطقة.
10. الأطعمة والمشروبات من الخارج
يجوز لأولوداغ A.Ş. حظر إدخال الأطعمة والمشروبات التي يجلبها العملاء من الخارج إلى المكان.
11. مسؤولية الأمتعة الشخصية
لا تتحمّل أولوداغ A.Ş. أي مسؤولية تتعلق بالأمتعة الشخصية للعملاء.
12. حق بيع التذاكر
تحتفظ أولوداغ A.Ş. بحقها في بيع أي تذكرة، بما في ذلك التذاكر الموسمية، بخصم أو بدون خصم، أو في عدم بيعها على الإطلاق.
13. اكتشاف المشاركة
تحتفظ أولوداغ A.Ş. بحقها في عدم بيع التذاكر مجدداً في حال اكتشافها أن التذاكر التي باعتها قد جرت مشاركتها مع أشخاص آخرين.
14. حدود المسؤولية
لا تتحمّل أولوداغ A.Ş. أي التزام أو تعهّد أو مسؤولية أخرى فيما يتعلق بالتذاكر، عدا المبلغ المكتوب على التذكرة وقيمة الخدمة ذات الصلة. وتُعدّون قد قبلتم وأقررتم وتعهّدتم مسبقاً بأن مسؤولية أولوداغ A.Ş. محدودة بهذه المادة، وبأنكم لن تعدّوا أولوداغ A.Ş. مسؤولة تحت أي مسمّى كان خارج حدّ المسؤولية الوارد في هذه المادة.
15. الرسائل التجارية الإلكترونية
يجوز إرسال الرسائل التجارية الإلكترونية المشمولة بالعقد إليكم بشرط الحصول على موافقتكم المسبقة. كما يحق لكم في أي وقت، ودون إبداء أي سبب، رفض تلقّي الرسائل التجارية الإلكترونية. وفي المقابل، نوضّح أنه في حال تقديمكم بيانات الاتصال بهدف التواصل معكم، فلن تُؤخَذ موافقة منفصلة بشأن الرسائل التجارية الإلكترونية المتعلقة بالتغييرات و/أو الاستخدام الخاصة بالخدمات المقدَّمة.
16. حفظ العقد
يُحفَظ نص هذا العقد، بعد إبرامه، لدى بيانات أولوداغ A.Ş.، ويمكنكم إن شئتم الوصول بسهولة إلى نسخته المادية عبر طباعة العقد. وبالتالي نود أن تعلموا أنه قد أُتيح لكم بسهولة توفير وحفظ أحكام العقد وشروط المعاملة العامة.
17. بيان الخصوصية
إن قواعد الخصوصية المتعلقة باستخدام موقعنا وبهذا العقد مبيَّنة بشكل مفصّل. وفي هذا الإطار، نحيطكم علماً بأنه يتعيّن عليكم قراءة أحكام بيان الخصوصية بعناية والاطّلاع عليها، وإبلاغنا في حال وجود طلبات مختلفة لديكم. ويُعدّ بيان الخصوصية ملحقاً وجزءاً لا يتجزأ من هذا العقد، وسيُطبَّق ويُنفَّذ كما هو إلى جانب العقد.
18. تأكيد الطلب
في مرحلة تأكيد الطلب وقبل إدخال بيانات الدفع، تكون جميع شروط العقد، بما في ذلك المبلغ الإجمالي الذي ستدفعونه، مرئية لكم بوضوح. وبالتالي، نكرّر أنكم بشرائكم التذكرة وتأكيد الطلب تُعدّون قد قبلتم أحكام هذا العقد كما هي، ونذكّركم مرة أخرى بضرورة مراجعة جميع أحكام العقد بعناية قبل تأكيد الطلب.
19. أمن البيانات الشخصية
أولوداغ A.Ş. مسؤولة عن حفظ وأمن البيانات الشخصية التي يتم الحصول عليها بخصوصكم. كما نوضّح أن بياناتكم الشخصية لا يمكن نقلها إلى أطراف ثالثة دون موافقتكم، ولا يمكن استخدامها لأغراض أخرى غير الأغراض المُبلَّغة لكم.
المحكمة المختصة والنزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام بالكامل للقانون التركي. وقد قامت أولوداغ A.Ş. بإبلاغ جميع المستهلكين مسبقاً بأحكام العقد ومحتواه قبل شرائكم لتذكرتكم؛ ونوضّح أنكم بشرائكم التذكرة وتأكيد الطلب تُعدّون قد قبلتم أنه قد جرى إبلاغكم مسبقاً بشأن أحكام هذا العقد، وأن هذه المادة وسيلة إثبات بصفة الدليل الكتابي.
في حال نشوء أي نزاع ناتج عن هذا العقد و/أو عن معاملات الخدمة أو شراء التذاكر، فإن هدفنا الأساسي هو محاولة تسوية النزاع ودياً أولاً. وفي المقابل، في الحالات التي لا تُحلّ بالتراضي، نود أن تعلموا أنه يمكنكم — أنتم المستهلكين الذين تشترون التذاكر من موقعنا — رفع مشكلاتكم المحتملة إلى لجان التحكيم الاستهلاكي و/أو محاكم المستهلك ضمن الحدود المالية المنشورة في التشريعات ذات الصلة. كما نوضّح أن محاكم ودوائر التنفيذ في بورصة هي المختصة في جميع النزاعات الناشئة عن العقد، وأن هذا الحكم حكم بصفة "اتفاق اختصاص".